सामान्य अध्ययन पेपर IV — प्रश्न 12
पवन पिछले दस वर्षों से राज्य सरकार में अधिकारी के पद पर कार्यरत है। नियमित स्थानांतरण के अंतर्गत उसे दूसरे विभाग में तैनात किया…
पवन पिछले दस वर्षों से राज्य सरकार में अधिकारी के पद पर कार्यरत है। नियमित स्थानांतरण के अंतर्गत उसे दूसरे विभाग में तैनात किया गया। उसने अन्य पांच साथियों के साथ एक नए कार्यालय में कार्यभार ग्रहण किया। कार्यालय का प्रमुख एक वरिष्ठ अधिकारी था जो अपने कार्यालय की कार्यप्रणाली में निपुण था। सामान्य पृच्छताछ के दौरान पवन को पता चला कि वरिष्ठ अधिकारी का खुद का पारिवारिक जीवन अशांत होने के साथ-साथ वह कठोर और असंवेदनशील छवि वाला है। शुरू में लगा कि सब ठीक चल रहा है। हालांकि, कुछ समय बाद ही पवन ने महसूस किया कि उसका वरिष्ठ अधिकारी आमतौर पर उसको अपमानित करता था और कभी-कभी अविवेकी था। बैठकों में पवन जो भी सुझाव देता था उन्हें तिरस्कार से खारिज कर दिया जाता था और दूसरों की उपस्थिति में वरिष्ठ अधिकारी नाराजगी व्यक्त करता था। यह वरिष्ठ अधिकारी के कामकाज की शैली का तरीका बन गया जिसमें उसको गलत ढंग से दिखाया जाता, उसकी कमजोरियों को उजागर किया जाता और सार्वजनिक रूप से अपमानित किया जाता था। यह स्पष्ट हो गया कि यद्यपि ये काम से संबंधित कोई गंभीर समस्या/कमियां नहीं थीं, लेकिन वरिष्ठ अधिकारी हमेशा किसी न किसी बहाने से उसे डांटता और उस पर चिल्लाता। पवन के लगातार उत्पीड़न और सार्वजनिक आलोचना के परिणामस्वरूप उसके आत्मविश्वास, आत्मसम्मान और समभाव को नुकसान पहुंचा। पवन ने महसूस किया कि वरिष्ठ अधिकारी के साथ उसके संबंध और अधिक विषाक्त होते जा रहे हैं तथा वह निरंतर तनावग्रस्त, चिंतित एवं दबाव महसूस करने लगा है। उसका मन नकारात्मकता से भरा हुआ था और उसे मानसिक यातना, पीड़ा और व्यथा को झेलना पड़ रहा था। अंततः, इसने उसके व्यक्तिगत और पारिवारिक जीवन को बुरी तरह प्रभावित किया। घर पर भी वह अब उत्साहित, प्रसन्न और संतुष्ट नहीं रहता था, बल्कि बिना किसी कारण के वह अपनी पत्नी और परिवार के अन्य सदस्यों के साथ अपना आपा खो देता था। पारिवारिक वातावरण अब सुखद और अनुकूल नहीं रह गया था। उसकी पत्नी, जो हमेशा उसका साथ देती थी, वह भी नकारात्मकता और शत्रुतापूर्ण व्यवहार का शिकार हो गई। कार्यालय में उसके अपमान और उत्पीड़न के कारण उसके जीवन से आराम और खुशी लगभग गायब हो गई। इस प्रकार इसने उसके शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाया।
इस स्थिति से निपटने के लिए पवन के पास कौन-से विकल्प उपलब्ध हैं?
कार्यालय और घर में शांति, प्रशांति और सौहार्दपूर्ण वातावरण लाने के लिए पवन को क्या दृष्टिकोण अपनाना चाहिए?
एक बाहरी व्यक्ति के रूप में वरिष्ठ अधिकारी तथा अधीनस्थ दोनों के लिए इस स्थिति से उबरने और कार्यनिष्पादन, मानसिक तथा भावात्मक स्वास्थ्य में सुधार के लिए आपके क्या सुझाव हैं?
उपर्युक्त परिदृश्य में, आप सरकारी कार्यालयों में विभिन्न स्तरों के अधिकारियों के लिए किस प्रकार के प्रशिक्षण का सुझाव देंगे?
(उत्तर 250 शब्दों में दीजिए)
अंग्रेज़ी में प्रश्न पढ़ें
Pawan is working as an officer in the State Government for the last ten years. As a part of routine transfer, he was posted to another department. He joined in a new office along with five other colleagues. The head of the office was a senior officer conversant with the functioning of the office. As a part of general inquiry, Pawan gathered that his senior officer carries the reputation of being difficult and insensitive person having his own disturbed family life. Initially, all seem to go well. However, after some time Pawan felt that the senior officer was belittling him and at times unreasonable. Whatever suggestions given or views expressed by Pawan in the meetings were summarily rejected and the senior officer would express displeasure in the presence of others. It became a pattern of boss's style of functioning to show him in bad light highlighting his shortcomings and humiliating publically. It became apparent that though there are no serious work-related problems/shortcomings, the senior officer was always on one pretext or the other and would scold and shout at him. The continuous harassment and public criticism of Pawan resulted in loss of confidence, self-esteem and equanimity. Pawan realized that his relations with his senior officer are becoming more toxic and due to this, he felt perpetually tensed, anxious and stressed. His mind was occupied with negativity and caused him mental torture, anguish and agony. Eventually, it badly affected his personal and family life. He was no longer joyous, happy and contented even at home. Rather without any reason he would loose his temper with his wife and other family members. The family environment was no longer pleasant and congenial. His wife who was always supportive to him also became a victim of his negativity and hostile behaviour. Due to harassment and humiliation suffering by him in the office, comfort and happiness virtually vanished from his life. Thus it damaged his physical and mental health.
What are the options available with Pawan to cope up with the situation?
What approach Pawan should adopt for bringing peace, tranquillity and congenial environment in the office and home?
As an outsider, what are your suggestions for both boss and subordinate to overcome this situation and for improving the work performance, mental and emotional hygiene?
In the above scenario, what type of training would you suggest for officers at various levels in the government offices?
(Answer in 250 words)
आदर्श उत्तर
UPSC Answer Check ने इसे इस प्रश्न के मूल्यांकन रूब्रिक के आधार पर AI की मदद से 250 शब्दों की लंबाई में तैयार किया है। UPSC मुख्य परीक्षा के उत्तर प्रकाशित नहीं करता — यह अच्छे अंक पाने का एक तरीका है, कोई आधिकारिक उत्तर-कुंजी नहीं। हम रूब्रिक और उत्तर कैसे बनाते हैं।
(क) पवन के विकल्प उसे घटनाओं, तिथियों और गवाहों का अभिलेख रखना चाहिए, अपने कार्य की गुणवत्ता ऊँची रखनी चाहिए, सहकर्मियों का सहयोग और पेशेवर परामर्श लेना चाहिए, और अपनी चिंता रखने के लिए निजी बैठक का अनुरोध करना चाहिए। स्थिति बनी रहे तो वह विभागीय शिकायत निवारण तंत्र का उपयोग कर सकता है, सक्षम प्राधिकारी या आंतरिक शिकायत अथवा सतर्कता प्रकोष्ठ को अभ्यावेदन दे सकता है, सेवा संघ से संपर्क कर सकता है, या प्रशासनिक स्थानांतरण माँग सकता है। त्यागपत्र अंतिम उपाय है। उसे इसे अपनी व्यक्तिगत विफलता नहीं मानना चाहिए।
(ख) कार्यालय और घर में शांति का दृष्टिकोण पवन को भावनात्मक नियमन की आवश्यकता है: सजगता (माइंडफ़ुलनेस) या योग, संज्ञानात्मक पुनर्व्याख्या और कार्य-तनाव से नियत समय पर अलगाव। उसे कार्यालय और घर के बीच सीमा तय करनी चाहिए, पत्नी से बाहरी दबाव के बारे में खुलकर बात करनी चाहिए, जहाँ कठोर रहा हो वहाँ खेद जताना चाहिए, मनोवैज्ञानिक की सहायता लेनी चाहिए, और छोटी सफलताओं, दक्षता और पारिवारिक समय से आत्मसम्मान का पुनर्निर्माण करना चाहिए।
(ग) बाहरी व्यक्ति के रूप में सुझाव वरिष्ठ अधिकारी के लिए: नेतृत्व कोचिंग, 360-डिग्री फ़ीडबैक, सहानुभूति और भावनात्मक बुद्धिमत्ता, तथा व्यक्तिगत कष्ट स्पष्ट हो तो पारिवारिक परामर्श। उसका आचरण अपनी समस्याओं का प्रक्षेपण हो सकता है, पर जवाबदेही आवश्यक है। पवन के लिए: दृढ़ (असर्टिव) संवाद, मार्गदर्शन (मेंटरशिप), अपमान को उचित ठहराए बिना बॉस के उत्तेजक कारणों को समझना, और लिखित अभिलेख रखना। कार्यालय के लिए: संरचित फ़ीडबैक, टीम-निर्माण, व्यक्तिपरक मूल्यांकन घटाने हेतु स्पष्ट प्रदर्शन मानक, और संघर्ष-समाधान प्रकोष्ठ।
(घ) विभिन्न स्तरों पर आवश्यक प्रशिक्षण कनिष्ठ अधिकारियों को तनाव प्रबंधन, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और शिकायत प्रक्रियाओं का प्रशिक्षण चाहिए। वरिष्ठ अधिकारियों को रूपांतरणकारी नेतृत्व, संघर्ष समाधान, वार्ता-कौशल और अचेतन पूर्वाग्रह का प्रशिक्षण चाहिए। सभी स्तरों के लिए मानसिक स्वास्थ्य प्राथमिक सहायता, कार्यस्थल नैतिकता और कार्य-जीवन संतुलन की कार्यशालाएँ लबासना (एलबीएसएनएए) और राज्य प्रशिक्षण संस्थानों में हों, जिनकी नियमित समीक्षा हो।
इस उत्तर की जाँच कैसे होगी
पूर्ण अंक किससे मिलते हैं: संतुलित, व्यावहारिक और विशिष्ट उपाय जो व्यक्तिगत और संस्थागत दोनों आयामों को संबोधित करें।
मूल्यांकन रूब्रिक
हर उप-भाग की जाँच अलग से होती है — पेपर पर छपे उसके अंकों और शब्द-सीमा के हिसाब से।
- (क) विषाक्त कार्य-वातावरण से निपटने के लिए पवन के विशिष्ट विकल्प सूचीबद्ध कीजिए।
गिनाइए— मदों को क्रम से सूचीबद्ध कीजिए → प्रत्येक पर एक पंक्ति → अतिरिक्त टीका नहीं
ज़रूर शामिल करें
- आंतरिक सामना (ध्यान, परामर्श)
- बाह्य कार्रवाई (उच्च अधिकारी से शिकायत)
- प्रशासनिक उपाय (स्थानांतरण का अनुरोध)
- औपचारिक उपाय (शिकायत तंत्र, आचरण नियम)
इनसे अंक कटते हैं
- 'धैर्य रखो' जैसे अस्पष्ट सुझाव
- मानसिक स्वास्थ्य पर पड़े गंभीर प्रभाव की उपेक्षा
इनसे अंक बढ़ते हैं
- 'निकास रणनीति' (त्यागपत्र) का उल्लेख
- सहकर्मी सहयोग या मार्गदर्शन
अतिरिक्त अंक
- किसी विशिष्ट सरकारी शिकायत निवारण तंत्र का संदर्भ
- (ख) कार्यालय और घर में शांति बहाल करने का दृष्टिकोण सुझाइए।
सुझाव दीजिए— एक पंक्ति में समस्या → लागू करने योग्य उपाय → कौन कार्य करेगा → निष्कर्ष
ज़रूर शामिल करें
- कार्य-जीवन संतुलन की रणनीतियाँ
- जीवनसाथी/परिवार से संवाद
- तनाव प्रबंधन तकनीकें
- पेशेवर सहायता (मनोवैज्ञानिक)
इनसे अंक कटते हैं
- व्यावहारिक कदमों के बिना उपदेश
- पत्नी पर पड़े प्रभाव की उपेक्षा
इनसे अंक बढ़ते हैं
- विशिष्ट सजगता या योग अभ्यास
- कार्य और घर के बीच सीमाएँ तय करना
अतिरिक्त अंक
- किसी विशिष्ट तनाव प्रबंधन ढाँचे का संदर्भ
- (ग) स्वच्छता सुधारने के लिए बॉस और अधीनस्थ दोनों को सुझाव दीजिए।
सुझाव दीजिए— एक पंक्ति में समस्या → लागू करने योग्य उपाय → कौन कार्य करेगा → निष्कर्ष
ज़रूर शामिल करें
- बॉस: सहानुभूति, फ़ीडबैक तंत्र
- अधीनस्थ: दृढ़ता, अभिलेखन
- संस्थागत: संघर्ष-समाधान प्रकोष्ठ
- मानसिक/भावनात्मक स्वच्छता पर ध्यान
इनसे अंक कटते हैं
- एकपक्षीय सलाह (केवल बॉस या केवल पवन के लिए)
- 'बाहरी व्यक्ति' के दृष्टिकोण की उपेक्षा
इनसे अंक बढ़ते हैं
- 360-डिग्री फ़ीडबैक प्रणाली
- मार्गदर्शन कार्यक्रम
अतिरिक्त अंक
- 'भावनात्मक बुद्धिमत्ता' (गोलमैन) का संदर्भ
- (घ) विभिन्न स्तरों के अधिकारियों के लिए प्रशिक्षण के प्रकार सुझाइए।
सुझाव दीजिए— एक पंक्ति में समस्या → लागू करने योग्य उपाय → कौन कार्य करेगा → निष्कर्ष
ज़रूर शामिल करें
- सॉफ़्ट स्किल्स / पारस्परिक कौशल
- वरिष्ठों के लिए नेतृत्व प्रशिक्षण
- तनाव प्रबंधन / मानसिक स्वास्थ्य
- संघर्ष समाधान / वार्ता
इनसे अंक कटते हैं
- सामान्य 'तकनीकी' प्रशिक्षण के सुझाव
- 'विभिन्न स्तरों' के पहलू की उपेक्षा
इनसे अंक बढ़ते हैं
- भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईक्यू) प्रशिक्षण
- कार्यस्थल नैतिकता प्रशिक्षण
अतिरिक्त अंक
- किसी विशिष्ट प्रशिक्षण संस्थान (जैसे लबासना) का संदर्भ
"सुझाव दीजिए" — यह शब्द आपसे क्या माँगता हैअंग्रेज़ी में
Propose measures that attach to the causes the question has just had you identify. Each should name who acts, on what, and why it would work; a measure with no actor behind it is a wish rather than a suggestion.
उत्तर का ढाँचा
The problem in one line → measure 1 with the cause it addresses → measure 2 → measure 3 → how it would be implemented and what it requires
अंक कहाँ कटते हैं
Prescriptions that would fit any question on any subject — awareness campaigns, capacity building, better coordination. The examiner checks whether each measure is traceable to a cause the answer itself named.
ठीक इसी प्रश्न का अभ्यास कीजिए
अपना उत्तर लिखिए — ऊपर दिए आदर्श उत्तर से बिंदुवार मिलाकर जाँच होगी: आपने क्या लिखा, क्या छूटा और क्या गलत हुआ।
मेरा उत्तर जाँचिए →सामान्य अध्ययन पेपर IV (2021) से और प्रश्न
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