सामान्य अध्ययन पेपर IV — प्रश्न 10
आपने तीन साल पहले एक प्रतिष्ठित संस्थान से एम. बी. ए. किया है लेकिन कोविड-19 से उत्पन्न मंदी के कारण कैंपस प्लेसमेंट नहीं मिल…
आपने तीन साल पहले एक प्रतिष्ठित संस्थान से एम. बी. ए. किया है लेकिन कोविड-19 से उत्पन्न मंदी के कारण कैंपस प्लेसमेंट नहीं मिल सका। मगर, बहुत अनुभव तथा लिखित और साक्षात्कार सहित बहुत सारी प्रतियोगी परीक्षाओं की मुश्किल के बाद, आप एक अग्रणी जूता कंपनी में नौकरी पाने में सफल रहे। आपके वृद्ध माता-पिता हैं, जो अशक्त हैं और आपके साथ रह रहे हैं। आपने भी हाल ही में यह शालीन नौकरी पाकर शादी की है। आपको निरीक्षण अनुभाग में नियुक्त किया गया था, जो अंतिम उत्पाद को मंजूरी देने के लिए जवाबदेह है। पहले एक वर्ष में, आपने अपना काम अच्छी तरह से सीखा और प्रबंधन द्वारा आपके प्रदर्शन की सराहना की गई। कंपनी पिछले पांच साल से घरेलू बाजार में अच्छा कारोबार कर रही है और इस साल यूरोप और खाड़ी देशों को निर्यात करने का भी फैसला किया गया है। हालांकि, यूरोप के लिए एक बड़ी खेप को उनके निरीक्षण दल द्वारा कुछ खराब गुणवत्ता के कारण अस्वीकार कर दिया गया और वापस भेज दिया गया था। शीर्ष प्रबंधन ने आदेश दिया कि घरेलू बाजार के लिए पूर्वोक्त खेप की मंजूरी दी जाए। निरीक्षण दल के एक अंग के रूप में आपने स्पष्ट खराब गुणवत्ता को देखा और टीम कमांडर के संज्ञान में लाया। हालांकि, शीर्ष प्रबंधन ने टीम के सभी सदस्यों को इन कमियों को नजर-अंदाज करने की सलाह दी क्योंकि इतना बड़ा नुकसान प्रबंधन नहीं सह सकता। आपके अलावा टीम के बाकी सदस्यों ने स्पष्ट दोषों को नजर-अंदाज करते हुए तुरंत हस्ताक्षर कर दिए और घरेलू बाजार के लिए खेप को मंजूरी दे दी। आपने फिर से टीम कमांडर के संज्ञान में लाया कि इस तरह की खेप की अगर घरेलू बाजार के लिए भी मंजूरी दे दी जाती है, तो कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा को धक्का लगेगा तथा लंबे समय में प्रतिकूल असर होगा। हालांकि, आपके शीर्ष प्रबंधन द्वारा आगे सलाह दी गई थी कि यदि आप खेप को मंजूरी नहीं देते हैं, तो कंपनी कुछ अहानिकर कारणों का हवाला देते हुए आपकी सेवा को समाप्त करने में संकोच नहीं करेगी।
दी गई शर्तों के तहत, निरीक्षण दल के सदस्य के रूप में आपके लिए कौन-से विकल्प उपलब्ध हैं?
आपके द्वारा सूचीबद्ध प्रत्येक विकल्प का समालोचनात्मक मूल्यांकन कीजिए।
आप कौन-सा विकल्प अपनाएंगे और क्यों?
आप किन नैतिक दुविधाओं का सामना कर रहे हैं?
निरीक्षण दल द्वारा उठाई गई टिप्पणियों की अनदेखी के क्या परिणाम हो सकते हैं?
(उत्तर 250 शब्दों में दीजिए)
अंग्रेज़ी में प्रश्न पढ़ें
You have done MBA from a reputed institution three years back but could not get campus placement due to COVID-19 generated recession. However, after a lot of persuasion and series of competitive tests including written and interview, you managed to get a job in a leading shoe company. You have aged parents who are dependent and staying with you. You also recently got married after getting this decent job. You were allotted the Inspection Section which is responsible for clearing the final product. In first one year, you learnt your job well and was appreciated for your performance by the management. The company is doing good business for last five years in domestic market and this year it is decided even to export to Europe and Gulf countries. However, one large consignment to Europe was rejected by their Inspecting Team due to certain poor quality and was sent back. The top management ordered that ibid consignment to be cleared for the domestic market. As a part of Inspecting Team, you observed the glaring poor quality and brought to the knowledge of the Team Commander. However, the top management advised all the members of the team to overlook these defects as the management cannot bear such a huge loss. Rest of the team members except you promptly signed and cleared the consignment for domestic market, overlooking glaring defects. You again brought to the knowledge of the Team Commander that such consignment, if cleared even for domestic market, will tarnish the image and reputation of the company and will be counter-productive in the long run. However, you were further advised by the top management that if you do not clear the consignment, the company will not hesitate to terminate your services citing certain innocuous reasons.
Under the given conditions, what are the options available to you as a member of the Inspecting Team?
Critically evaluate each of the options listed by you.
What option would you adopt and why?
What are the ethical dilemmas being faced by you?
What can be the consequences of overlooking the observations raised by the Inspecting Team?
(Answer in 250 words)
आदर्श उत्तर
UPSC Answer Check ने इसे इस प्रश्न के मूल्यांकन रूब्रिक के आधार पर AI की मदद से 250 शब्दों की लंबाई में तैयार किया है। UPSC मुख्य परीक्षा के उत्तर प्रकाशित नहीं करता — यह अच्छे अंक पाने का एक तरीका है, कोई आधिकारिक उत्तर-कुंजी नहीं। हम रूब्रिक और उत्तर कैसे बनाते हैं।
(क) उपलब्ध विकल्प दी गई परिस्थितियों में उपलब्ध विकल्प हैं:
- हस्ताक्षर करने से इनकार करना और उच्च प्राधिकारी को सूचित करना।
- नौकरी बचाने के लिए प्रबंधन के आदेश का पालन करना।
- पद से त्यागपत्र देना।
- बाहरी नियामक निकायों के समक्ष व्हिसल-ब्लोइंग करना।
- खेप को सुधार (रीवर्क) के लिए वापस मँगाने हेतु बातचीत करना।
(ख) विकल्पों का मूल्यांकन इन विकल्पों का आलोचनात्मक मूल्यांकन:
- इनकार: व्यावसायिक सत्यनिष्ठा बनाए रखता है और कानूनी सुरक्षा देता है, किंतु तत्काल बर्ख़ास्तगी का जोखिम है।
- अनुपालन: अल्पकालिक आय और नौकरी की सुरक्षा देता है, किंतु उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत गंभीर कानूनी दायित्व उत्पन्न करता है और कंपनी की प्रतिष्ठा को क्षति पहुँचाता है।
- त्यागपत्र: अंतरात्मा स्वच्छ रहती है, किंतु आश्रित माता-पिता और नवविवाहित जीवनसाथी को गंभीर कठिनाई होती है।
- व्हिसल-ब्लोइंग: लोकहित की सेवा करता है, किंतु करियर में काली सूची में डाले जाने का जोखिम रहता है।
- बातचीत: यदि प्रबंधन सुने तो 'न्यूनतम-हानि' का मार्ग देता है, किंतु वित्तीय दबाव में इसे अनदेखा किया जा सकता है।
(ग) अपनाया गया विकल्प मैं इनकार और बातचीत का संयोजन अपनाऊँगा। मैं लिखित असहमति प्रस्तुत करूँगा, हस्ताक्षर करने से इनकार करूँगा और खेप के सुधार/वापसी की माँग करूँगा। यदि रोका गया, तो मैं मामला बोर्ड या गुणवत्ता लेखा-परीक्षक तक ले जाऊँगा। यह विकल्प कर्तव्य के नैतिक सिद्धांत पर आधारित होकर व्यक्तिगत लाभ के ऊपर लोकहित को प्राथमिकता देता है। असहमति का दस्तावेज़ीकरण "मामूली कारणों" से बर्ख़ास्तगी के विरुद्ध सुरक्षा देता है और कंपनी के दीर्घकालिक अस्तित्व के अनुरूप है।
(घ) नैतिक दुविधाएँ सामने आने वाली नैतिक दुविधाएँ:
- निष्ठा बनाम सुरक्षा: नियोक्ता के प्रति निष्ठा और जनता की सुरक्षा के बीच संघर्ष।
- सुरक्षा बनाम सत्यनिष्ठा: व्यक्तिगत वित्तीय सुरक्षा और व्यावसायिक नैतिकता के बीच संघर्ष।
- साथियों का दबाव बनाम अंतरात्मा: टीम के अन्य सदस्यों के हस्ताक्षर का दबाव बनाम व्यक्तिगत सत्यनिष्ठा।
- लाभ बनाम प्रतिष्ठा: अल्पकालिक लाभ और दीर्घकालिक ब्रांड प्रतिष्ठा के बीच संघर्ष।
(ङ) टिप्पणियों की अनदेखी के परिणाम निरीक्षण दल की टिप्पणियों की अनदेखी के परिणाम होंगे:
- प्रतिष्ठा की क्षति: उपभोक्ता विश्वास और ब्रांड मूल्य की हानि।
- कानूनी दायित्व: दोषपूर्ण वस्तुएँ बेचने के लिए संभावित दीवानी या आपराधिक दायित्व।
- बाज़ार की हानि: यूरोप और खाड़ी देशों में भविष्य के निर्यात अवसरों की हानि।
- संस्कृति का क्षरण: 'मौन की संस्कृति', जो आंतरिक मनोबल और संगठनात्मक सत्यनिष्ठा को क्षीण करती है।
- उपभोक्ता को हानि: अंतिम उपयोगकर्ताओं को चोट का प्रत्यक्ष जोखिम।
इस उत्तर की जाँच कैसे होगी
पूर्ण अंक किससे मिलते हैं: व्यापक विकल्प, संतुलित मूल्यांकन, सशक्त नैतिक औचित्य, और परिणामों का स्पष्ट विश्लेषण।
मूल्यांकन रूब्रिक
हर उप-भाग की जाँच अलग से होती है — पेपर पर छपे उसके अंकों और शब्द-सीमा के हिसाब से।
- (क) अधिकारी के पास उपलब्ध भिन्न कार्य-मार्गों की सूची दीजिए।
गिनाइए— मदों को क्रम से सूचीबद्ध कीजिए → प्रत्येक पर एक पंक्ति → अतिरिक्त टीका नहीं
ज़रूर शामिल करें
- हस्ताक्षर से इनकार कर उच्च प्राधिकारी को सूचित करना
- नौकरी बचाने के लिए प्रबंधन के आदेश का पालन
- पद से त्यागपत्र
- बाहरी नियामक निकायों के समक्ष व्हिसल-ब्लोइंग
इनसे अंक कटते हैं
- 'सही काम करो' जैसे अस्पष्ट विकल्प
- त्यागपत्र के विकल्प को छोड़ देना
इनसे अंक बढ़ते हैं
- आंतरिक शिकायत-निवारण तंत्र का उल्लेख
- खेप को वापस मँगाने के लिए वार्ता
अतिरिक्त अंक
- नौकरी-सुरक्षा पर विशिष्ट श्रम-क़ानून प्रावधानों का उल्लेख
- (ख) (क) में सूचीबद्ध प्रत्येक विकल्प के पक्ष-विपक्ष का आकलन कीजिए।
आलोचनात्मक मूल्यांकन कीजिए— सकारात्मक पक्ष → नकारात्मक पक्ष/सीमाएँ → शर्तें/सुरक्षा-उपाय → निष्कर्ष
ज़रूर शामिल करें
- नौकरी-सुरक्षा बनाम व्यावसायिक सत्यनिष्ठा का तौल
- कंपनी की प्रतिष्ठा बनाम तात्कालिक हानि के प्रभाव का विश्लेषण
- आश्रित परिवारजनों पर परिणामों पर विचार
- बर्ख़ास्तगी के जोखिम बनाम विधिक दायित्व का मूल्यांकन
इनसे अंक कटते हैं
- समझौतों के बिना एकपक्षीय मूल्यांकन
- व्यक्तिगत वित्तीय बाधाओं की उपेक्षा
इनसे अंक बढ़ते हैं
- अनुपालन के 'आसान पर ग़लत' विकल्प की पहचान
- व्हिसल-ब्लोइंग से दीर्घकालिक करियर-क्षति की चर्चा
अतिरिक्त अंक
- कॉर्पोरेट धोखाधड़ी के किसी विशिष्ट मामले का संदर्भ
- (ग) सर्वोत्तम विकल्प चुनिए और तर्कसंगत औचित्य दीजिए।
औचित्य सिद्ध कीजिए— दावा → 3-4 कारण → साक्ष्य → निष्कर्ष
ज़रूर शामिल करें
- एक विशिष्ट कार्य-मार्ग का स्पष्ट चयन
- व्यक्तिगत लाभ पर लोकहित को प्राथमिकता
- नैतिक सिद्धांतों (जैसे कर्तव्य) से चयन का औचित्य
- औचित्य में बर्ख़ास्तगी के ख़तरे को संबोधित करना
इनसे अंक कटते हैं
- आंतरिक समाधान का प्रयास किए बिना त्यागपत्र चुनना
- विशिष्ट नैतिक तर्क के बिना अस्पष्ट औचित्य
इनसे अंक बढ़ते हैं
- संतुलित दृष्टिकोण का प्रस्ताव (जैसे वापसी + सूचना)
- निर्णय को कंपनी के दीर्घकालिक अस्तित्व से जोड़ना
अतिरिक्त अंक
- किसी प्रासंगिक नैतिक चिंतक का उल्लेख (जैसे कांट, मिल)
- (घ) परिदृश्य में विशिष्ट नैतिक संघर्षों की पहचान कीजिए।
रेखांकित कीजिए— मुख्य बिंदुओं के नाम → प्रत्येक पर एक सारगर्भित पंक्ति → समापन
ज़रूर शामिल करें
- नियोक्ता के प्रति निष्ठा और जन-सुरक्षा के बीच संघर्ष
- व्यक्तिगत वित्तीय सुरक्षा और व्यावसायिक नैतिकता के बीच संघर्ष
- सहकर्मी दबाव और व्यक्तिगत सत्यनिष्ठा के बीच संघर्ष
- अल्पकालिक लाभ और दीर्घकालिक प्रतिष्ठा के बीच संघर्ष
इनसे अंक कटते हैं
- मामले से असंबद्ध सामान्य दुविधाओं की सूची
- हितों के संघर्ष का उल्लेख करने में विफल
इनसे अंक बढ़ते हैं
- बर्ख़ास्तगी के 'निर्दोष कारणों' की दुविधा का उल्लेख
- आश्रित माता-पिता के दबाव पर बल
अतिरिक्त अंक
- संबद्ध विशिष्ट नैतिक सिद्धांत का नाम (जैसे उपयोगितावाद)
- (ङ) निरीक्षण दल के निष्कर्षों की अनदेखी के प्रभाव की व्याख्या कीजिए।
विश्लेषण कीजिए— भूमिका → कारण → प्रभाव → हितधारक/संबंध → आगे की राह
ज़रूर शामिल करें
- ब्रांड-प्रतिष्ठा और उपभोक्ता-विश्वास को क्षति
- दोषपूर्ण माल बेचने का संभावित विधिक दायित्व
- भावी निर्यात अवसरों की हानि
- आंतरिक संगठनात्मक संस्कृति और मनोबल का क्षरण
इनसे अंक कटते हैं
- केवल वित्तीय हानि पर ध्यान
- उपभोक्ताओं पर सामाजिक प्रभाव की उपेक्षा
इनसे अंक बढ़ते हैं
- उपभोक्ता को हानि/चोट के जोखिम का उल्लेख
- दीर्घकाल में 'प्रतिकूल' प्रकृति की चर्चा
अतिरिक्त अंक
- उत्पाद-वापसी के किसी विशिष्ट उदाहरण का उल्लेख
"आलोचनात्मक मूल्यांकन कीजिए" — यह शब्द आपसे क्या माँगता हैअंग्रेज़ी में
Judge how well something has performed against the standard it set for itself — its stated aim, mandate or promise — and commit to a verdict. Name the yardstick before you judge; an unanchored judgement reads as opinion. “Critically” is not a section added at the end: name the yardstick you are judging by — the evidence, the stated objective, a constitutional principle, a rival explanation — and let a verdict close each part of the body. Where the question quotes a claim, that verdict must land on the claim itself, accepted, qualified or rejected, and not on the theme in general.
उत्तर का ढाँचा
Name the yardstick — stated aim, mandate or benchmark → performance against it → shortfall against it → why the gap exists → verdict
अंक कहाँ कटते हैं
Merits in one paragraph, demerits in the next, and a conclusion calling for a balanced and holistic approach. That is a survey with the judgement left out and it holds the answer in the middle band. The opposite error is reading “critically” as permission to attack — and with the odd pairings, critically describe or critically explain, the exposition still carries most of the marks, the judgement being a layer on it rather than a substitute for it.
ठीक इसी प्रश्न का अभ्यास कीजिए
अपना उत्तर लिखिए — ऊपर दिए आदर्श उत्तर से बिंदुवार मिलाकर जाँच होगी: आपने क्या लिखा, क्या छूटा और क्या गलत हुआ।
मेरा उत्तर जाँचिए →सामान्य अध्ययन पेपर IV (2022) से और प्रश्न
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